Chiropractie Rivierenland hecht grote waarde aan tevreden cliënten. Heeft u een klacht over uw behandeling of bejegening, dan nemen wij dat serieus. Wij volgen hierbij de uitgangspunten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1: Bespreek het met uw chiropractor

De snelste weg naar een oplossing is een open gesprek. Vaak ontstaat een klacht door een misverstand dat in een persoonlijk gesprek kan worden opgelost. Wij nodigen u van harte uit dit met uw behandelend chiropractor te bespreken.

Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er samen niet uit, of geeft u de voorkeur aan onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze luistert, informeert u over uw mogelijkheden en kan bemiddelen tussen u en de praktijk.

Stap 3: Geschilleninstantie

Leidt de klacht niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.

Termijnen

Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk te behandelen en u binnen een redelijke termijn een onderbouwde reactie te geven over de wijze waarop wij met uw klacht omgaan en welke maatregelen wij eventueel nemen.

Kosten

Aan het bespreken van uw klacht met de praktijk en de inzet van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden. Voor de geschilleninstantie kan een wettelijk vastgesteld klachtengeld gelden.

Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en de verbetering van onze zorg.

Contact

U kunt uw klacht schriftelijk of mondeling kenbaar maken via onze contactpagina.